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西安消協發布2018年消費投訴熱點難點 裝修套路多防不勝防|西安市消協|消費投訴-西安新聞_華商網新聞

西安新聞 華商網-華商報 作者:李婧 2019-03-13 07:35:23
[摘要]3月12日下午,西安市消協發布2018年消費投訴分析。裝修遭遇合同套路,老年人買保健品頻上當,貸款買車難解押,整容最后變毀容成投訴熱點難點。

  3月12日下午,西安市消協發布2018年消費投訴分析。分析顯示,投訴比例較高商品有家用電子電器584件,占總投訴比例的16.53%。裝修遭遇合同套路,老年人買保健品頻上當,貸款買車難解押,整容最后變毀容成投訴熱點難點。

  裝修套路多 消費者防不勝防

  房屋裝修類投訴主要反映在消費者聽信宣傳,盲目繳納定金導致難退;裝修公司低價攬客,施工時變相收取額外費用;材料品牌與宣傳不符;施工質量問題造成損壞拒絕賠償;售后服務推脫、延遲、不履行等。

  【案例】2018年3月,王女士交1000元定金選擇5萬余元80平方米住房全包,第二天簽約時,營銷人員說墻面打毛要增加4000多元;防水只包一次,建議做2次,第2次需自費。王女士要求退定金被拒,經西安市消協調解,裝修公司退還定金。

  【提醒】簽訂合同要明確雙方違約責任、包含項目、包含數量、是否有額外付費、支付費用的比例及時間節點。所有口頭承諾都要以書面形式確認。

  老年人購買保健產品頻受騙

  保健品投訴主要表現在老年人認知能力弱,把保健品當藥品;經營者濫用相關醫療機構、科研機構吸引老年人致其深陷騙局;在賓館、酒店舉行健康講座,聘請“教授”“專家”夸大治療功效。

  【案例】2018年5月,張女士參加一“夕陽紅活動”,稱只需一滴血就可檢查身體,張女士檢查后被告知患癌,經不住宣傳購買了2萬余元治癌產品。后去醫院一查根本沒事,張女士找到商家退款卻被推脫。經市消協調解,商家全額退款。

  【提醒】老年人盡量不要參加有保健產品推薦的免費體檢、免費試用、健康知識講座等。老年人在消費時也應提高自我保護能力,理性看待自己的健康問題。

  貸款購車易 解押手續難

  汽車類投訴主要表現在汽車及汽車零部件質量存在問題;合同違約及不平等格式條款;對車輛交付時間、配置標準等約定不清;售后服務質量和服務態度差;貸款還款完成后,商家不提供解押所需相關手續等。

  【案例】張先生2015年貸款在4S店買了一輛車,2018年11月還清貸款要求解押,但貸款公司和4S店相互推諉不予提供,并提出要解押資料再交2000余元,張先生向消協投訴后,該公司免費提供了手續。

真人视讯  【提醒】在確定購車交定金前,要讓商家寫明所送物品數量、貸款買車的具體利息、提車時間、如果貸款辦不下來定金是否可退。如果商家承諾定金可退,一定要簽訂書面協議。

  美容整形有風險

真人视讯  美容類投訴主要反映在美容整形達不到承諾的效果,整形材料以次充好;優惠信息模糊;整形機構資質不健全,為營利給不適宜的消費者手術等。

  【案例】2018年7月,李女士在一家整形醫院做雙眼皮手術,兩周后,發現兩只眼睛寬窄不一樣,大小也不一樣。找商家協商要求賠償,商家不理。投訴消協后,商家退還80%的費用。

  【提醒】消費者在美容整形前一定要先了解清楚相應情況,簽訂的合同內容要仔細、明確,不要相信商家在互聯網上的好評。 華商報記者 李婧

編輯:強鑫

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