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3月15日24時供暖結束 供熱公司表示將推行退費備案制度

華商網-華商報 @ 2019-03-14 07:43:24

  華商報訊(記者 李琳)春日里氣溫逐漸升高,持續了4個月的市政供暖也即將結束。最近,很多市民詢問與供暖退費有關的問題。由于這個采暖季是《西安市城市集中供熱管理條例》自去年7月1日施行后首個采暖季,根據《條例》規定,溫度低于14℃將要全額退費。為了保障業主能夠真正拿到供暖退費,西安有熱力公司將推行退費備案制度、退費公示制度,以此來促進物業認真退費。

  天氣暖和了,人們對暖氣還是那么留戀

  雖然天氣暖和了,可大家對暖氣依然十分關注和留戀。3月12日,家住西安市鳳城三路頤和郡小區的張先生覺得很奇怪,為什么家里的暖氣片冰涼了,還沒到3月15日停暖的日子啊,難道是提前停暖了,會不會給退費?這些問題都讓他困惑。

  華商報記者從西安市熱力總公司了解到,該小區是由其下屬的城北供熱公司供暖,并沒有提前停暖,而是因為此前小區有人反映暖氣不好,因此趁著未停暖進行了一次水力平衡實驗,中間閥門關閉了2個小時,實驗結束后就恢復了供暖。3月13日,熱力公司派人到小區還進行了查看,熱網運行正常。

  最近西安升溫明顯,室外氣溫有時甚至高于供暖要求的18℃,也有市民覺得這個時候家里的暖氣已經可有可無了,小區里經常有人大敞著窗戶透氣。

  據了解,目前各熱力公司仍在堅守這個采暖季的最后服務,根據規定,正常供暖結束時間為3月15日24時。

  新《條例》規定了不同溫度的退費比例

  2018年7月1日起施行的《西安市城市集中供熱管理條例》第35條規定,因供熱企業原因導致用戶臥室、起居室的溫度不達標的,供熱企業應當及時采取措施,保證室溫達到規定標準,并根據供熱用熱雙方確認的不達標天數,去除基本熱費后,按照下列標準向用戶退還熱費:

  (一)供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的,退還熱費的20%;

  (二)供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的,退還熱費的50%;

  (三)供熱溫度低于14℃的,全額退還熱費。

  供熱企業應當于每年集中供熱期結束后至6月30日前通知用戶,并辦理退費。

  物業退費后需向熱力公司備案或在小區公示

真人视讯  在往年的退費中,經常存在扯皮情況,熱力公司說給物業退了,但業主卻說沒拿到。新《條例》執行后,這種情況是否會有變化?

  “我們將推行退費備案制度,要求物業將給業主退費情況在熱力公司備案,公司會進行抽查監督,保障業主能夠真正拿到退費。”西安熱電陽光熱力有限公司相關負責人介紹,這個采暖季該公司為小區清洗改造換熱設備,加強二次網維修人員配備,進行了模塊鍋爐改造等,多措并舉,供熱情況較往年有所改善和提升。由于西郊地區老舊小區多,很多都是上世紀五六十年代的老樓,管網損壞嚴重,還存在溫度不理想的情況。對于溫度不達標的退費問題,該公司將按照《條例》規定,結合小區供熱參數,與物業綜合協商退費。退費到物業之后,要求物業公司將退費情況上報備案,保存每戶業主退費的簽字、票據等明細,熱力公司會進行抽查和監督,以此來促進費用能夠直接退到業主手中。

  西安高新區熱力公司有關負責人表示,采暖季管網運行平穩,整體質量較好,對于個別老舊小區存在一些時段溫度不佳的情況,采暖季結束后,將要求物業公司在小區內公示退費名單,具體到哪一戶,以此來監督其真實退費。

  推動直管到戶將更有利于退費

  西安市熱力總公司相關工作人員表示,這個采暖季供熱比較平穩,部分老舊小區、三供一業移交小區會存在一些問題。西安市熱力總公司嚴格按照市物價局相關文件規定收取熱費,因該公司原因導致用戶臥室、起居室的溫度不達標的,將嚴格按《條例》規定進行退費。據介紹,退費程序與以往相同,依據由物業、業主及熱力公司三方確認過的測溫表進行核算,按照具體的測溫溫度,執行不同的退費比例。如果是熱力公司停爐、故障等原因,會給小區換熱站發通知,恢復運行后也會發通知,雙方都會有記錄,根據記錄來協商核對退費。熱費依然是退給物業,會督促物業對業主退費。

  秦華熱力集團公司工作人員介紹,該公司主要是分布式熱源供熱,因此供熱系統穩定,小區換熱站由該公司直接管理,運作類似直管到戶。這個采暖季運行平穩,有效投訴為零。針對退費問題,也要依據業主、物業及熱力公司的測溫單來處理,按照《條例》規定退費。“下一個采暖季將力推供熱直管到戶,只要物業同意,所有供暖小區都直管到戶,這樣沒有中間環節,權責明晰,遇到退費問題就很清楚。”

  如果市民遭遇供暖退費糾紛,可直接撥打所屬熱力公司客服熱線,或者撥打12345投訴。 華商報記者 李琳

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西安新聞

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