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西安女子66萬元買奔馳剛開就漏油 律師:可以要求退一賠三|4S店|漏油-西安新聞_華商網新聞

西安新聞 三秦都市報 作者:葛蘭 楊娜 2019-04-13 07:00:18
[摘要]這部車是家人為了慶祝該女子30歲生日購置的,價格為66萬元,女車主支付了20多萬元首付款后,還要償還月供。

  車主4S店維權(視頻截圖)

  西安利之星奔馳4S店  本報記者 葛蘭 攝

  這兩天,一段2分38秒(也有版本稱5分多鐘)的維權視頻,被不少網友推上了熱搜。視頻中一位自稱研究生畢業的西安女子,坐在一輛紅色奔馳轎車引擎蓋上哭訴維權。視頻顯示,涉事的是西安利之星奔馳4S店。

  昨天,三秦都市報記者從西安利之星奔馳4S店了解到,他們已和這位女子協商達成一致。目前,西安市市場監督管理局高新分局,已就此事介入調查。

  提車不久發動機就漏油

  在這段拍攝于4月9日的視頻中,哭訴的女子坐在一輛嶄新的紅色奔馳轎車前引擎蓋上,控訴西安利之星汽車有限公司。她哭訴道,在西安利之星奔馳4S店,花66萬元購買了一輛新奔馳,提車后就發現發動機漏油。她馬上打電話給銷售,對方說這是發動機沒油了,讓開來店里給加油。

  把車子開回店里后,奔馳車就一直停在店內。這期間,女車主和4S店交涉了3次。“第一次說要退款,后來又提出退款不方便改為換車,再又說換車也不方便改為補償,我都答應了。”直到4月8日,15天后,利之星再次推翻之前的解決辦法,稱目前的情況根據國家“三包”規定,只能免費更換發動機。

  “一公里都沒開就換發動機,簡直是無妄之災!如果真換了發動機,連二手車都賣不出去,我為什么要接受?”女車主被逼無奈再次來到4S店,坐上轎車哭訴討說法。視頻中,女子盡管氣憤之極,但仍然擺事實講道理,只希望能夠得到一個合理的解決辦法。

  據了解,這部車是家人為了慶祝該女子30歲生日購置的,價格為66萬元,女車主支付了20多萬元首付款后,還要償還月供。

  這段2分38秒的視頻,被發布到網上之后,引起一片嘩然。

  當事人希望廠方給一個說法

  記者多方聯系,終于找到了王女士(化名)。

  據王女士稱,她于3月初在西安利之星奔馳4S店員的推薦下,選擇了一輛德國原裝進口奔馳CLS 300型轎車,并繳納了10000元定金并簽訂合同。3月22日按照約定時間辦理付款提車手續,并在當天把保險、金融服務費、上牌代理費等手續辦完。付款后,銷售人員帶著王小姐和家人一起查看了展示廳的奔馳CLS 300。“銷售人員說要給車送個貼膜,洗一洗,再做個新車檢測,讓回家再等3到5天時間。27日,接到通知可以提車,我與家人一起到4S店辦理提車手續,并按照銷售人員指引到魚化寨車管所掛牌,但在新車掛牌途中,車內警報響了,系統提示下次加油時加1L發動機油。銷售人員說沒關系,先去加油,趕緊掛牌,等回到店里再處理。可回到店里,警報依舊沒有解除。當天,4S店就對該車進行檢測,報告清楚寫到發動機漏油。當天我就提出要求退款或者換車,他們提出要上報等一等,半個多月過去了,但時至今日,奔馳品牌方沒有一個官方人士出來表態說明這是什么問題,這個問題如何解決,這也就是為什么我要到4S店去跟他們理論的原因。”

  王女士表示,她向奔馳官方尋求過幫助也登記了,也向相關部門進行了反映和投訴,然而最終回復她的是只能按照汽車三包服務的條款進行維修。王女士表示,她沒有辦法不得不采取這樣的行為,現在只希望廠方能夠盡快給一個態度,解決此事給個說法。

  市場監管部門介入調查

  西安利之星奔馳4S店4月11日發出消息稱,對客戶所反饋的車輛情況非常重視,并一直就相關事宜與客戶保持溝通。4月9日當天,西安利之星奔馳4S店已與客戶消除誤解,達成友好共識。通過此事,西安利之星奔馳4S店也意識到,在客戶溝通細節與溝通效率上仍有進步空間。

  昨天上午,記者來到位于科技八路的西安利之星奔馳4S店時,工作人員表示,對于與女車主的具體解決方案,不便透露。同時,記者從相關部門了解到,目前,西安市市場監督管理局高新分局已就“西安女子購新奔馳車漏油”一事展開調查。

  律師:4S店違反《消費者權益保護法》

  那么,對于這次女子購車哭訴維權,西安利之星奔馳4S店到底有沒有侵權呢?昨天,記者就此咨詢了專業律師。

  陜西法智律師事務所李漢文律師說,我國《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》(簡稱《汽車“三包”規定》)明確了家用汽車產品的“保修期”和“三包有效期”。保修期內出現產品質量問題,可以免費修理。在“三包有效期”內,如果符合規定的退貨條件、換貨條件,消費者可以憑“三包”憑證、購車發票等辦理退貨或換貨手續。規章規定,保修期限是不低于3年、6萬公里,“三包”有效期限是不低于2年或者行駛里程5萬公里。

  “保修期”和“三包有效期”是兩個概念,要注意區分。對于最受關注的退換貨條件問題,國家質檢總局在《汽車“三包”規定》中列出四種具體情形:一是從銷售者開具購車發票60天內或者行駛里程3000公里之內,出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂、燃油泄漏,就可以選擇換貨或退貨;二是嚴重的安全性能故障累計做兩次修理仍然沒有排除故障,或出現新的嚴重安全性能故障,可以選擇退貨或換貨;三是發動機、變速器累計更換兩次,或它們的同一主要零件累計更換兩次仍然不能正常使用,可以選擇退貨或換貨;四是轉向系統、制動系統、懸架系統、前后橋、車身當中的同一主要零件,累計更換兩次仍然不能正常使用,消費者也可以選擇換貨或退貨。

  針對此事件,《汽車“三包”規定》中的“退、換、修”的決定權應該由消費者選擇,而不是西安利之星奔馳4S店來做決定,這顯然違反了《消費者權益保護法》。李律師同時表示,女車主可以查看所購車輛的PDI檢查單,確認該車輛從奔馳中國到4S店的過程,以及車輛交付之前是否有全程檢查記錄。如果車輛在交付之前有任何關于發動機漏油的記錄,銷售方均涉嫌銷售欺詐。根據《消費者權益保護法》規定,女車主可以要求銷售方退一賠三。


來源:三秦都市報

編輯:曹靜

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